Приложение к постановлению

от _29.05.2012 г.№__62_____

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ И МЕСТЕ

ТЕАТРАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ, ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ И ЭСТРАДНЫХ КОНЦЕРТОВ И ГАСТРОЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ТЕАТРОВ И ФИЛАРМОНИЙ, КИНОСЕАНСОВ, АНОНСЫ ДАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ"

 

1. Общие положения

 

1.1. Цели разработки административного регламента

Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий" (далее - муниципальная услуга),  разработан в целях создания  Администрацией  сельского поселения Зайцева Речка, Муниципальным казенным учреждением «Сельский дом культуры»  п. Зайцева Речка условий для организации досуга и обеспечения жителей  поселения услугами организаций культуры в части информирования населения о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров, киносеансов, анонсирования данных мероприятий, а также в целях регламентации сроков, последовательности действий (административных процедур) при предоставлении указанной муниципальной услуги.

 

1.2. Заявители, в отношении которых

исполняется муниципальная услуга

 

Право на предоставление муниципальной услуги имеют физические лица, юридические лица.

1.3. Порядок информирования о муниципальной услуге

Информация по всем вопросам, касающимся муниципальной услуги, предоставляется:

1) общим отделом  Администрации сельского поселения Зайцева Речка находящегося  по адресу: инд. 628645, ул. Почтовая 12, п. Зайцева Речка,  Нижневартовский район, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область.

Контактные телефоны: (3466) 21-37-14 

 График работы:

            Понедельник  с 9.00 до 18.00

                        Вторник – пятница с 9.00 до 17.00

                        Перерыв с 13.00 до 14.00

                        Выходные дни: суббота, воскресенье, праздничные дни;

2) Муниципальным казенным учреждением «Сельский дом культуры» п. Зайцева Речка, находящимся по адресу: ул. Центральная д.3, п. Зайцева Речка, Нижневартовский район, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область.

Контактные телефоны: (3466) 21-37-93

    График работы:

            Понедельник  с 9.00 до 18.00

                        Вторник – пятница с 9.00 до 17.00

                        Перерыв с 13.00 до 14.00

                        Выходные дни: суббота,

 

1.4. Порядок получения консультаций

по предоставлению муниципальной услуги

Консультации по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, даются  директором Муниципального казенного учреждения «Сельский дом культуры» п. Зайцева Речка (далее - МКУ «СДК» п. Зайцева Речка), ответственным за предоставление муниципальной услуги.

Консультации предоставляются при личном обращении заявителей, посредством телефонной связи, а также ответов на письменные обращения заявителей (в том числе в электронном виде).

При ответах на телефонные звонки и устные обращения, ответственные должностные лица МКУ «СДК» п. Зайцева Речка,  за предоставление муниципальной услуги, подробно, в вежливой (корректной) форме информируют заявителей по интересующим их вопросам.

При невозможности должностного лица, ответственного за информирование, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Письменные разъяснения по предоставлению муниципальной услуги осуществляются в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами городского поселения.

Ответ на обращение заявителя по вопросам предоставления муниципальной услуги направляется указанным заявителем следующим способом:

на почтовый адрес заявителя, указанный в обращении, по электронной почте (в том числе при электронном запросе заявителей), факсом.

Орган, предоставляющий муниципальную услугу МКУ «СДК» п. Зайцева Речка ), должен обладать информацией о:

а) времени и месте театральных представлений, эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров, анонсы данных мероприятий;

б) положениях настоящего административного регламента с приложениями;

в) фамилиях, именах, отчествах и должностях лиц, осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан.

 

1.5. Регистрация и хранение документов,

необходимых для предоставления муниципальной услуги

Регистрация и хранение заявления на предоставление муниципальной услуги и документов, прилагаемых к заявлению по желанию (инициативе) заявителя, осуществляется директором МКУ «СДК» п. Зайцева Речка,  ответственным за предоставление муниципальной услуги, в зависимости от исполнителя муниципальной услуги.

В процессе оказания муниципальной услуги должностные лица обеспечивают сохранность документов, конфиденциальность содержащейся в таких документах информации.

 

1.6. Информация по предоставлению муниципальной услуги,

размещаемая в местах предоставления муниципальной услуги

В здании Администрации сельского поселения Зайцева Речка  и в помещении МКУ «СДК» п. Зайцева Речка размещается следующая информация о порядке предоставления муниципальной услуги:

а) текст настоящего административного регламента предоставления муниципальной услуги;

б) исчерпывающая информация о порядке предоставления муниципальной услуги в текстовом виде;

в) исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, формы данных документов и образцы их заполнения;

г) полная контактная информация об МКУ «СДК» п. Зайцева Речка, (справочные телефоны,  местоположение, почтовый адрес  МКУ «СДК» п. Зайцева Речка, ответственных за предоставление муниципальной услуги);

д) исчерпывающий перечень федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, муниципальных учреждений и иных организаций, в которые необходимо обратиться физическим или представителям юридических лиц в целях последующего предоставления услуги.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги

Административный регламент определяет МКУ «СДК» п. Зайцева Речка муниципальной услуги по предоставлению информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий.

 

2.2. Органы, участвующие в предоставлении

муниципальной услуги

Муниципальную услугу от имени органов местного самоуправления сельского поселения Зайцева Речка  в пределах своей компетенции предоставляют:

1) Муниципальное казённое учреждение «Сельский дом культуры» п. Зайцева Речка.

 

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги

В результате предоставления муниципальной услуги физические, юридические лица, обратившиеся в МКУ «СДК» п.  Зайцева Речка за предоставлением муниципальной услуги, получают своевременное информирование о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий.

 

2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в течение всего календарного года.

Заявители, обратившиеся в МКУ «СДК» п. Зайцева Речка» с целью получения муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются методистами: об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги, о сроке выдачи результатов муниципальной услуги.

Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования:

1) посредством личного обращения заявителей;

2) по электронной почте;

3) по почте.

Срок предоставления муниципальной услуги на основании письменного заявления при личном обращении заявителя не может быть более 10 минут    с момента регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги.

В случае если при устном обращении должностное лицо, ответственное за информирование, не может дать ответ самостоятельно, либо подготовка ответа требует продолжительного времени, ответ дается в письменной форме.

Время ожидания в очереди при личном обращении заявителей и получения ими результата муниципальной услуги не должно превышать       15 минут на каждого находящегося в очереди заявителя.

Ответы на заявления, полученные по электронной почте, направляются на электронный адрес заявителя в течение 20 минут с момента поступления заявления.

Ответы на заявления, поступившие по почте, направляются заявителю в течение 30 дней со дня регистрации заявления на почтовый адрес, указанный в заявлении (или другим указанным в обращении способом).

 

2.5. Нормативно-правовое регулированиепо предоставлению муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

1) Конституцией Российской Федерации;

2) Федеральным законом Российской Федерации от 6 октября 2003 года      N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

3)Уставом муниципального образования  сельское поселение Зайцева Речка;

4) Уставом МКУ «СДК» п. Зайцева Речка.

 

 

2.6. Документы, необходимые

для получения муниципальной услуги

Для предоставления муниципальной услуги в случае личного посещения или телефонного обращения предоставление каких-либо документов не требуется.

При письменном и электронном обращении заявитель подает в МКУ «СДК» п. Зайцева Речка»- заявление.

Директор   МКУ «СДК» п. Зайцева Речка» не вправе требовать от заявителя иные документы для предоставления муниципальной услуги.

Форма заполнения заявления указана в приложении  2 к настоящему регламенту.

Информацию о ходе рассмотрения заявления можно получить в МКУ «СДК» п. Зайцева Речка» или по телефонам (3466)  21-37-93.

 

2.7. Перечень оснований для отказа

в приеме и рассмотрении документов

Основаниями для отказа в приеме и рассмотрении заявления об оказании муниципальной услуги являются:

1) использование в заявлении ненормативной лексики и оскорбительных высказываний;

2) заявление, не поддающееся прочтению;

3) в заявлении не указаны фамилия, имя, отчество гражданина, направившего заявление, и способ отправки ответа заявителю.

Директор  МКУ «СДК» п.  Зайцева Речка не вправе принять решение об отказе в приеме и рассмотрении заявления, необходимого для предоставления муниципальной услуги, по иным основаниям.

 

2.8. Перечень оснований для отказа

в предоставлении муниципальной услуги

 

Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

1) несоответствие заявления содержанию муниципальной услуги;

2) запрашиваемый заявителем вид информирования не предусмотрен настоящим административным регламентом;

3) запрашиваемая информация не связана с деятельностью  МКУ «СДК»  п. Зайцева Речка по оказанию муниципальной услуги.

  МКУ «СДК» п. Зайцева Речка  не вправе принять решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги, по иным основаниям.

 

2.9. Условия платности (бесплатности)

исполнения муниципальной услуги

Муниципальная услуга является бесплатной для заявителей.

 

2.10. Требования к местам

предоставления муниципальной услуги

Рабочие места должностных лиц, осуществляющих исполнение муниципальной услуги, оборудуются:

а) рабочими столами и стульями (не менее одного комплекта на одно должностное лицо);

б) персональными компьютерами с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных (один рабочий персональный компьютер на одно должностное лицо);

в) оргтехникой, позволяющей своевременно и в полном объеме осуществлять исполнение муниципальной услуги.

В помещениях для работы с заявителями размещены образцы заполняемых документов получателями муниципальной услуги и ряд дополнительной справочной информации, касающейся предоставления информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий.

Для ожидания приема получателям муниципальной услуги отведены места, оборудованные стульями, столами для возможности оформления документов.

Доступность для всего населения обеспечивается удобным местоположением, удобным и свободным подходом для посетителей и подъездом для транспорта, освещением и уборкой прилегающей территории.

 

2.11. Показатели доступности

и качества муниципальной услуги

Состав показателей доступности и качества предоставления муниципальной услуги подразделяется на две основные группы: количественные и качественные.

В группу количественных показателей оценки качества предоставления муниципальной услуги входят:

а)    МКУ  «СДК» п.  Зайцева Речка;

б)  МКУ «СДК»  п. Зайцева Речка в центре населенного  пункта, доступность;

в) соблюдение кратчайших сроков предоставления муниципальной услуги;

г) минимальное количество обоснованных жалоб по предоставлению муниципальной услуги.

К качественным показателям предоставления муниципальной услуги относятся:

а) достоверность информации о предоставлении муниципальной услуги;

б) наличие разнообразных способов информирования о муниципальной услуге;

в) простота и ясность изложения информационных документов по предоставлению муниципальной услуги;

г) точность выполняемых обязательств по отношению к заявителям;

д) культура обслуживания (вежливость, эстетичность) заявителей.

 

2.12. Иные требования к предоставлению муниципальной услуги

 

Иные требования к предоставлению муниципальной услуги отсутствуют.

 

3. Состав, последовательность

и сроки выполнения административных процедур,

требования к порядку их выполнения, особенности выполнения

административных процедур в электронной форме

Предоставление муниципальной услуги включает в себя исполнение следующих действий, административных процедур (приложения № 3 и №4 к административному регламенту):

1) прием заявления о предоставлении муниципальной услуги;

2) регистрация заявления и его передача на исполнение;

3) изучение содержания поступившего заявления;

4) предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) информации.

Основанием для начала исполнения муниципальной услуги является поступление заявления  в МКУ «СДК п. Зайцева Речка».

Заявление может поступить одним из следующих способов:

а) личное обращение с заявлением на директора     МКУ «СДК»  п. Зайцева Речка;

б) почтовым отправлением;

в) по электронной почте.

Заявление принимается и регистрируется в  МКУ «СДК» п. Зайцева Речка в течение 10 минут.

 МКУ «СДК» п. Зайцева Речка при наличии запрашиваемой информации по заявлению предоставляет её заявителю.

Ответственное лицо МКУ «СДК» п. Зайцева Речка ежедневно  с 9 - 10 часов утра обязан проверять входящую электронную почту.

При поступлении электронного заявления пользователя с указанием адреса электронной почты ему в течение 5 минут с момента получения заявления направляется уведомление о приеме заявления к рассмотрению. Электронное заявление распечатывается и в дальнейшем работа с ним ведется в порядке, установленном для личных обращений с заявлением.

 

4. Порядок и формы контроля

за исполнением предоставления муниципальной услуги

 

4.1. Контроль за исполнением

предоставления муниципальной услуги

Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными лицами положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к исполнению муниципальной услуги, а также принятием решений ответственными лицами, осуществляется директором МКУ «СДК»  п. Зайцева Речка;

Текущий контроль может осуществляться в форме плановых и внеплановых проверок полноты и качества исполнения муниципальной услуги.

Контроль  за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка и сроков предоставления муниципальной услуги, рассмотрение, принятие жалоб и подготовку ответов на обращения заявителей. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется ведущим  специалистом общего отдела Администрации сельского поселения Зайцева Речка.

 По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений порядка и сроков предоставления муниципальной услуги, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

4.2. Ответственность специалистов

за решения и действия (бездействия), принимаемые

в ходе исполнения муниципальной услуги

Работники МКУ «СДК» п.  Зайцева Речка, допустившие нарушение данного административного регламента, привлекаются к ответственности в соответствии со статьей 192 Трудового кодекса Российской Федерации.

 

5. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений,

осуществляемых в ходе предоставления муниципальной услуги

5.1. Обжалование действия (бездействия) и решений,

осуществляемых (принятых) в ходе предоставления

муниципальной услуги, в досудебном порядке

 

Заявители имеют право на обжалование действий или бездействий работников  МКУ «СДК» п. Зайцева Речка (директора МКУ  «СДК» п. Зайцева Речка ) при предоставлении муниципальной услуги в досудебном порядке:

а) заявители могут сообщить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии   МКУ «СДК»  п. Зайцева Речка, нарушении положений настоящего административного регламента или некорректном поведении работников МКУ «СДК» п. Зайцева Речка по телефону или направить письменное обращение, жалобу на имя главы сельского поселения Зайцева Речка (телефон (3466)21-37-92);

б) заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии  директора МКУ «СДК» п. Зайцева Речка, нарушении положений настоящего административного регламента, в письменном виде на имя главы сельского поселения Зайцева Речка, ведущего специалиста Администрации сельского поселения Зайцева Речка;

Прием и рассмотрение жалоб граждан осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

В письменной жалобе заявители в обязательном порядке указывают:

а) наименование органа, в который направляется жалоба, либо фамилию, имя и отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

б) предмет жалобы;

в) фамилию, имя, отчество заявителя (либо фамилию, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя);

г) почтовый адрес, по которому необходимо отправить ответ;

д) личную подпись заявителя (его уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя) и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявители прилагают к жалобе документы и материалы либо их копии.

Жалоба заявителя в ходе предоставления муниципальной услуги, в которой:

1) содержатся нецензурные или оскорбительные выражения - может быть оставлена без ответа по существу поставленных в ней вопросов с сообщением заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом;

2) отсутствует фамилия заявителя и почтовый адрес – остается без ответа;

3) предметом жалобы является решение, принятое в судебном порядке,  –  возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования судебного решения;

4) текст не поддается прочтению – остается без рассмотрения;

5) содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства – в этом случае лицо, уполномоченное на рассмотрение жалобы, вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба направлялась одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу (его уполномоченный представитель).

По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований заявителя или об отказе в удовлетворении жалобы.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется заявителю в 30-дневный срок.

Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, в порядке, установленном законодательством, принимается решение о применении меры дисциплинарной ответственности к специалисту, допустившему нарушения порядка предоставления муниципальной услуги.

Если в ходе рассмотрения жалоба признана необоснованной, заявителю направляется сообщение о результате рассмотрения жалобы с указанием причин, почему она признана необоснованной, в котором указывается право заявителя обжаловать решение, принятое органом местного самоуправления, в судебном порядке.

Обращение заявителей считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.

Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц администрации поселения Зайцева Речка в суд в установленном законом